Müşteri Memnuniyeti

Müşterilerimizin tüm iletişim kanallarından bize ulaşan talep, öneri ve geri bildirimlerini etkili biçimde değerlendirerek memnuniyetlerini sağlamak temel amacımızdır. “Memnun etmek görevimiz, teşekkür almak hedefimiz” ilkesi ile çalışırız. Bu amacımız doğrultusunda;
  • Müşteri talep ve şikayetlerini objektif olarak açıklık, gizlilik, erişebilirlik, bütünlük, duyarlılık prensipleri içinde ele alır, yasal mevzuat çerçevesinde ve ilgili şirket kurallarına uygun olarak değerlendiririz.
  • Müşterilerimizden aldığımız her şikayeti hızlı bir şekilde ele alarak, çözüm aşamalarında müşterilerimizi bilgilendirir, şikayetlerin tekrarını önlemek için süreçlerimizde kalıcı iyileştirmeler gerçekleştiririz.
  • Müşterilerimize adil ve tarafsız bir şekilde geri bildirimde bulunuruz.
  • Müşteri isteklerini karşılamada kaliteli, hızlı, öncü, güvenilir hizmetler sunarız ve süreçlerimizi sürekli iyileştiririz.
  • Çalışanlarımızın, iş ortaklarımızın ve paydaşlarımızın, müşteri memnuniyetini artırma yönünde katılımcılığını, paylaşımcılığını, yaratıcılığını destekler, kendilerini geliştirebilecekleri ortamlar sağlarız
  • Süreçlerimizde hizmet üreten kişilerin başarılarını ödüllendirir, müşterilerimize yapılan memnuniyet anketlerimizi detaylı şekilde analiz ederek puanlarımızı sürekli artırmaya odaklı çalışmalar yaparız.

En önemli işimiz, memnuniyetiniz

  • Müşteri Hizmetleri tüm kanallardan iletilen taleplerinizi alır.
  • Talebinizle ilgili gerekli incelemeleri ve analizini gerçekleştirir.
  • Talebiniz hakkında sizi bilgilendirir.
  • Talebiniz doğrultusunda memnuniyet hedefiyle hizmet verilmesini sağlar.
  • Tüketici memnun.
  • Tüketici memnun.
  • Talebinizi teşekkür alma talebiyle sonuçlandırır.

İletişim Merkezimiz ve çözüm odaklı servislerimizle yanınızdayız. Taleplerinizi bize kolayca iletebileceğiniz kanalları her gün çeşitlendirip geliştiriyoruz.

Bize dilediğiniz zaman e-mail, sosyal medya üzerinden veya telefon ile anında ulaşabilirsiniz. Üstelik talebinizi alan müşteri temsilcisi, talebiniz sonuca ulaşana kadar sizinle sürekli iletişim halinde kalır.

Bize ulaştırdığınız taleplere 2 saat içerisinde geri dönüş sağlıyor, ortalama 7 iş gün içerisinde talebinizi çözüme kavuşturuyoruz. Çağrılarımızın %90’ından fazlası memnuniyet ile sonuçlanıyor.